Actualizaciones sobre las operaciones comerciales durante las vacaciones de Año Nuevo.

Gracias por usar Aurapay.

Consulte la siguiente tabla sobre la disponibilidad del servicio durante el período de vacaciones de Año Nuevo.

	Servicio	27 de diciembre, 2024 Vie	28-31 de diciembre, 2024 Sábado-martes	1-5 de enero, 2025 Miércoles-domingo	6 de enero, 2025 Lun
Depósito / Retiro Pago	Ingreso mediante transferencia bancaria (*1)	Disponible	×	×	Disponible
	Retiro de Aurapay a cuenta bancaria (*2)		×	×
	Depósito de criptomonedas		×	×
	Retiro de criptomonedas		×	×
	Envío / recepción entre cuentas Aurapay		◯	◯
	Puntos de cambio		◯	◯
Otros servicios	Registrarse para obtener una cuenta Aurapay		◯	◯
Otros servicios	Aprobación de documentos KYC		×	×
Servicio al Cliente	Consulta de atención al cliente		×	×

◯	El servicio está disponible como de costumbre.
×	Servicio no disponible durante las vacaciones de Año Nuevo.

Pago de depósito/retiro

Ingreso mediante transferencia bancaria (*1)
27 de diciembre de 2024, viernes	Disponible
28-31 de diciembre de 2024, sábado y martes	×
1-5 de enero de 2025, miércoles y domingo	×
6 de enero de 2025 lunes	Disponible

Retiro de Aurapay a cuenta bancaria (*2)
27 de diciembre de 2024, viernes	Disponible
28-31 de diciembre de 2024, sábado y martes	×
1-5 de enero de 2025, miércoles y domingo	×
6 de enero de 2025 lunes	Disponible

Depósito de criptomonedas
27 de diciembre de 2024, viernes	Disponible
28-31 de diciembre de 2024, sábado y martes	×
1-5 de enero de 2025, miércoles y domingo	×
6 de enero de 2025 lunes	Disponible

Retiro de criptomonedas
27 de diciembre de 2024, viernes	Disponible
28-31 de diciembre de 2024, sábado y martes	×
1-5 de enero de 2025, miércoles y domingo	×
6 de enero de 2025 lunes	Disponible

Envío / recepción entre cuentas Aurapay
27 de diciembre de 2024, viernes	Disponible
28-31 de diciembre de 2024, sábado y martes	◯
1-5 de enero de 2025, miércoles y domingo	◯
6 de enero de 2025 lunes	Disponible

Puntos de cambio
27 de diciembre de 2024, viernes	Disponible
28-31 de diciembre de 2024, sábado y martes	◯
1-5 de enero de 2025, miércoles y domingo	◯
6 de enero de 2025 lunes	Disponible

Otros servicios

Registrarse para obtener una cuenta Aurapay
27 de diciembre de 2024, viernes	Disponible
28-31 de diciembre de 2024, sábado y martes	◯
1-5 de enero de 2025, miércoles y domingo	◯
6 de enero de 2025 lunes	Disponible

Aprobación de documentos KYC
27 de diciembre de 2024, viernes	Disponible
28-31 de diciembre de 2024, sábado y martes	×
1-5 de enero de 2025, miércoles y domingo	×
6 de enero de 2025 lunes	Disponible

Servicio al Cliente

Consulta de atención al cliente
27 de diciembre de 2024, viernes	Disponible
28-31 de diciembre de 2024, sábado y martes	×
1-5 de enero de 2025, miércoles y domingo	×
6 de enero de 2025 lunes	Disponible

◯	El servicio está disponible como de costumbre.
×	Servicio no disponible durante las vacaciones de Año Nuevo.

Nota:

*1. Los pagos realizados después del horario de atención de las instituciones financieras (durante las vacaciones de Año Nuevo) se reflejarán en la cuenta el siguiente día hábil. Si necesita ayuda del equipo de soporte, como rectificar el número de identificación de la cuenta o el nombre de la remesa, le responderemos a en consecuencia en días hábiles.
*2. Se aceptarán solicitudes de retiro incluso en días festivos. El depósito estándar para los bancos nacionales es de 3 días hábiles a partir de la solicitud de retiro. Podrá tramitarse el siguiente día hábil dependiendo del estado de la institución financiera de destino de la transferencia o de la cuenta del beneficiario.

Expectativas de retraso:

Depósito・Retiro

Se espera que las solicitudes de depósito y retiro estén abarrotadas durante el período de vacaciones de Año Nuevo. Por lo tanto, el procesamiento puede tardar más de lo habitual. Asegúrese de planificar su procedimiento con antelación para evitar retrasos.

Aprobación de documentos KYC・Consultas al servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente de Aurapay solo brindará servicios limitados durante el período del 28 de diciembre de 2024 al 5 de enero de 2025. Aceptamos el envío de certificados y consultas, pero los responderemos durante el horario comercial.
Tenga en cuenta que la respuesta puede tardar más de lo habitual.

Gracias por su continuo apoyo, ya que nuestro equipo Aurapay se esforzará por brindar un servicio de billetera digital eficiente y versátil que se adapte a una gama más amplia de audiencia.